Politique de remboursement

Conditions de Remboursement

Les présentes Conditions de Remboursement définissent les modalités de remboursement applicables aux prestations de service de transport de personnes en VTC réservées auprès de Green VTC, société par actions simplifiée unipersonnelle (SASU), dont le siège social est situé 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Paris, immatriculée sous le numéro SIRET 103 641 874 00013, représentée par son Président, Monsieur Leo Gerrand.

1. Annulation par le Client

• Annulation gratuite : Le Client peut annuler sa réservation sans frais jusqu'à 24 heures avant l'heure prévue de la course.
• Annulation dans les 24 heures précédant le trajet : En cas d'annulation entre 24 heures et 2 heures avant le trajet, le Client sera remboursé de 50 % du montant de la réservation.
• Annulation de dernière minute : Toute annulation effectuée moins de 2 heures avant l'heure prévue du trajet ou la non-présentation du Client entraînera la facturation de 100 % du montant de la réservation. Aucun remboursement ne sera effectué.

2. Annulation par Green VTC

En cas d'annulation de la part de Green VTC pour des raisons de force majeure ou autres raisons exceptionnelles, le Client sera remboursé intégralement du montant de la réservation. Green VTC s'engage à informer le Client dès que possible et peut proposer, lorsque cela est possible, une nouvelle date de service sans frais supplémentaires.

3. Processus de Remboursement

Les remboursements seront effectués dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après la confirmation d'annulation. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial utilisé lors de la réservation (carte bancaire, PayPal, etc.)

Retard du chauffeur

Malgré tous les efforts mis en œuvre pour respecter l’horaire convenu, un retard peut exceptionnellement survenir en raison notamment des conditions de circulation, d’un incident sur la route ou de tout autre imprévu.

Le retard est calculé à partir de l’heure de prise en charge initialement convenue lors de la réservation.

En cas de retard imputable au chauffeur ou à notre société, les compensations suivantes s’appliquent sur le prix de la prestation concernée :

• Retard jusqu’à 20 minutes incluses : réduction de 10 % du prix de la course.
• Retard supérieur à 20 minutes et jusqu’à 45 minutes incluses : réduction de 50 % du prix de la course.
• Retard supérieur à 45 minutes : remboursement intégral de la prestation concernée.

Un retard inférieur ou égal à 45 minutes ne peut donc donner lieu à un remboursement intégral de la prestation, les réductions indiquées ci-dessus constituant la compensation prévue en fonction de la durée du retard.

Le remboursement ou la réduction concerne uniquement le prix de la prestation de transport concernée et ne couvre pas les éventuels frais indirects ou pertes consécutives au retard, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.

4. Réclamations

Pour toute réclamation concernant un remboursement, veuillez contacter le service client à l'adresse suivante : gerrandleo@gmail.com. Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions et traiter votre demande dans les meilleurs délais.